ADSL... UNA TRAGEDIA TUTTA ITALIANA

Correva l'anno 2007 quando la mia amata ADSL 4 MEGA di Tiscali ha iniziato a dare i numeri!! Tutto d'un tratto la velocità della mia 4 MEGA è diventata quasi per magia una poco più di 2 MEGA e non parlo di velocità reale ma di VELOCITÀ CONFIGURATA ovvero quella che il provider imposta quando fai un contratto. Se hai una 4 MEGA imposteranno il valore tale e se hai una 12 MEGA l'aumentano di conseguenza. Questo valore può diminuire se ci sono problemi sulla linea a causa della lunga distanza tra la centrale e l'abitazione o se gli apparati in centrale (MUX o DSLAM) hanno dei problemi.

Il 30/10/2007 inizio a chiamare l'assistenza (a pagamento) ADSL di Tiscali che è intervenuta velocemente indicando a Telecom di eseguire controlli sulla linea e di sistemare la cosa. Il risultato di tutto questo è stato l'abbassamento ulteriore a 0,8 MEGA!!! Naturalmente questo non sarebbe accaduto se il tecnico avesse controllato la mia velocità!!

Il 14/11, il 21/11 e il 5/12 contatto nuovamente l'assistenza che chiudei guasti senza comunicare con me entro 5gg dalla segnalazione!

Alla fine (fine per modo di dire) trovo una bravissima ragazza al 130 che mi consiglia a fine dicembre di passare alla 7 MEGA... così probabilmente riusciremo a risolvere il problema di velocità!! Tempo tecnico di attesa per la variazione di contratto: 30gg lavorativi!! (solo in Italia questi tempi sono necessari). Un amico in Germania ha fatto un trasloco di linea il giorno stesso che ha cambiato casa... fonia e adsl!!!

I 30 gg lavorativi sforano di gran lunga il tempo richiesto e finalmente il 10 marzo 2008 riesco ad avere l'attivazione a 7 MEGA!!

Peccato che da quel momento la linea non appare come 7 MEGA ma sempre come poco piu' di 2 e il router restava collegato per tempi variabili dai 2 minuti ai 15 minuti al massimo.

A questo punto inizio a pensare che forse l'892130 era l'unica soluzione e spendo ulteriori soldi all'assistenza per non risolvere niente. Solo un operatore mi chiama e capisce che non è un problema mio ma della centrale e chiede a Telecom di intervenire.

Il tecnico viene a casa, controlla le due prese telefoniche e va via dicendo che farà la modifica in centrale appena possibile. Passano 3 giorni e dopo la modifica in centrale il LED ADSL del mio ROUTER resta spento incondizionatamente!! NON C'È LINEA ma il tecnico telecom dice che potrebbero essere necessarie 24 ore prima del ripristino... che non è naturalmente mai avvenuto!!

Solo minacciando la recessione dal contratto ho avuto la possibilità di farmi chiamare da un tecnico TISCALI che ha segnalato nuovamente a telecom il disservizio e il 9 di aprile (ovvero un mese dopo il passaggio a 7 MEGA e quasi 6 mesi dalla prima richiesta di assistenza) è intervenuta sistemando definitivamente le cose!!

Parlando con amici che vivono all'estero ho scoperto che ovunque intervengono in 24/48 ore!! E' VERAMENTE UNA VERGOGNA.

Ah... naturalmente tutti questi mesi ho pagato il canone intero!!

14 aprile 2008

Troppo bello per essere vero... l'adsl sta ricominciando a saltellare!! In questo moemento infatti non ho linea e quando torna ha una velocità variabile tra i 1700kbps e i 5376kbps... che fare?